Política de Privacidade

1. Introdução

A OBY Luneteria ("OBY", "nós", "nosso" ou "nossa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site, usa nossos serviços ou entra em contato conosco.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018, e outras legislações brasileiras aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:

• Informações de contato: nome, e-mail, telefone, endereço
• Informações de pedidos: produtos selecionados, preferências, medidas faciais
• Comunicações: mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail ou formulários
• Feedback: avaliações, comentários e testemunhos

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente:

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de visita
• Dados do dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, resolução de tela
• Dados de localização: país, estado e cidade aproximados (baseado no IP)
• Cookies: informações armazenadas em seu navegador (veja seção 4)

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informações para os seguintes propósitos:

• Processamento de pedidos: fabricar e entregar seus óculos personalizados
• Atendimento ao cliente: responder suas perguntas e fornecer suporte
• Marketing: enviar newsletters, promoções e novidades (com seu consentimento)
• Melhoria do site: analisar como você usa nosso site para melhorar a experiência
• Segurança: proteger contra fraudes e atividades maliciosas
• Conformidade legal: cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

4.1 O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador quando você visita um site. Eles nos ajudam a lembrar suas preferências e entender como você interage com nosso site.

4.2 Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de Preferências: Lembram suas configurações (como idioma)
• Cookies de Análise: Nos ajudam a entender como os visitantes usam o site
• Cookies de Marketing: Usados para personalizar anúncios (Meta Pixel, Google Analytics)

4.3 Meta Pixel (Facebook)

Utilizamos o Meta Pixel da Meta Platforms, Inc. para:

• Medir a eficácia de nossos anúncios
• Criar públicos personalizados para campanhas publicitárias
• Rastrear conversões e eventos no site
• Otimizar anúncios para públicos relevantes

Os dados coletados pelo Meta Pixel são processados de acordo com a Política de Dados do Facebook, disponível em: https://www.facebook.com/privacy/policy

4.4 Como Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hosting, análise de dados, marketing)
• Parceiros de negócios: laboratórios ópticos para fabricação de lentes
• Transportadoras: para entrega dos produtos
• Obrigação legal: quando exigido por lei ou processo judicial
• Plataformas de anúncios: Meta (Facebook, Instagram) para otimização de anúncios

Todos os terceiros que processam dados em nosso nome estão sujeitos a acordos de confidencialidade e segurança de dados.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Acesso restrito a funcionários autorizados
• Armazenamento seguro em servidores protegidos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se seus dados estão sendo tratados e acessá-los
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com seu consentimento
• Informação: saber com quem seus dados foram compartilhados
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: discordar do tratamento baseado em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 12.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta política
• Cumprir obrigações legais (ex: fiscais, contábeis)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Após o período de retenção, seus dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Links de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (ex: WhatsApp, Instagram, Facebook). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

10. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail (se você tiver fornecido) ou por aviso em destaque no site.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato: